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互联网流行的年代经销商如何做好人性化管理

发布时间:2016/11/21 21:40:38 点击量:

    关于经销商管理的现状,相信绝大多数经销商,都还处于比较原始的阶段,基本上是拍脑门决策,指挥式管理,随意式用人,无法达到规模型经销商企业所实施的规范化、公司化管理的程度。但没有管理又是万万不行的,中小型的经销商企业,光靠制度化管理,显然也是不够的,因此,笔者认为,对于中小型经销商来说,人性化的管理,应该提升为企业管理的主要手段,制度化管理应该作为一个循序渐进的辅助管理工具而逐渐扮演“主角”。

      什么是人性化管理?

      笔者认为,人性化管理,就是以人为本,通过尊重人性,满足员工的需求,以激发和调动员工潜能,从而更好地达成各项目标的一种管理模式。对于经销商来讲,就是摈弃以往以结果为导向的粗放式管理模式,变以驱动内在动力为主导的人性化管理,通过真正地把人作为企业发展的最根本的要素,来达到企业和员工共同发展的一种良性管理方式。人性化不等于人情化,人性化是基于制度化的一种补充与升华,而人情化,则是以亲情、友情等为纽带,缺乏管理的根基,不能作为一种管理方式来去实施。

      为何要进行人性化管理?

      1、符合中国文化传统。中国几千年的亲情文化传统,决定了在中国进行内部员工管理,不能是单纯的制度化管理,必须要是建立在亲情文化基础上的制度化管理,作为经销商的企业,规模小,实力弱,吸引力也不强,在这种情况下,在基于日渐制度化管理的前提下,重视人性化管理,符合中国的国情以及经销商自身状况。

      2、有利于激发员工潜能。经销商企业在进行公司化管理当中,一个很突出的问题就是,很多东西都规范了,但员工却僵化了,很多人是表面“假积极”,背后“真消极”,“当一天和尚,撞一天钟”,出工不出力,出力不出活,造成效率低下,员工执行力差,造成一些制度流于形式。而通过人性化的管理,可以充分挖掘员工的需求,在满足其需求的同时,最大化地激发他们的潜力,能够上下同欲,共赴前程。

      3、经销商留人需要。在培训很多企业的经销商的时候,笔者听到他们反映最多的,便是选人难、留人难,甚至有的经销商认为有时出了高薪,可还是留不住一些核心员工。其实,这说明一个问题,在留人的诸多要素当中,薪水仅仅是其中一项,但绝不是最有决定性的一项,通过人文关怀,给予最大限度的人性化的沟通与支持,也许是留人的一大法宝。

      4、做强做大的需要。任何一个经销商企业的发展,如同制造业一样,都需要构建强有力的团队,这个团队要有如下特点:一是自始至终能够与企业保持一致;二是拥有较高的忠诚度;三是发扬主人翁精神,以企业的事情为自己的事情,能够与企业共荣辱,同进退。而要达到以上几点,人性化的管理,必不可少。

      那么,作为经销商,如何才能更好地进行人性化管理呢?

      1、视员工为企业“第一顾客”。在经销商管理员工当中,其实有很多不和谐的现象出现。老板把自己的员工作为自己的“私有财产”,随意驱使。他们认为,是自己出钱雇佣他们,他们应该理所当然地“一切行动听指挥”,因此,稍不如意,呵斥、痛骂等一些粗暴式管理手段就出现了,造成员工心情灰暗,缺乏对企业的归属感。

      其实,经销商应该把员工作为自己的“第一顾客”,象对待下游客户一样,为他们工作的开展做好一切物质和精神支持,只有如此,经销商老板才能从骨子里认识到员工的核心价值,从而善待员工,促使自己的事业更好、更快地发展。美国罗森布鲁斯旅游公司在人性化管理上敢于尝试,提出了“员工第一,顾客第二”的口号,并将其确定为企业的宗旨付诸实践,以此为中心,使这家公司在短短的十余年时间便跻身于世界三大旅游公司的行列。

      2、制度要建立在人性化的基础上。建立制度的本身,是建立一种规范和约束,让员工知道什么是符合企业要求的,什么是违反企业规定的。管理规章的建立,是针对“不守规矩者”来的,是为了未雨绸缪,是为了“惩前毖后,治病救人”,但绝不是为了处罚而处罚,是为了让大家都守规定。基于这种出发点,经销商在建立“典章”的时候,可以采取更人性化,更易被大家所接受的方式,来实施自己的管理。比如,对于迟到、早退、不拘小节等轻微违章的员工,可以采取开罚单,但不立即处罚的方式,给予一定的考验时间,比如,一周、半月甚至一个月,在这个规定的时间内,如果不继续违反公司制度,原来的处罚就取消作废,如果又违章了,那就两次一起罚。从而体现了人性化的一面,给员工一个犯错和自我纠正的机会。再比如,有的经销商企业,对犯错的员工进行罚款后,所罚款项设立“进步成长基金”,奖励那些遵守规章制度的员工,或者将所罚资金用于员工聚餐等等,都体现了人性化的一面。


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